Als 365 Angels hebben we ervoor gekozen om Azure Communications Services te gebruiken bij het leveren van geavanceerde communicatieoplossingen aan onze klanten. Deze oplossingen omvatten onder andere het gebruik van unified routing in Dynamics, waarmee we een naadloze en geoptimaliseerde communicatie-ervaring kunnen bieden.
Door Azure Communications Services te integreren met Dynamics, kunnen we gebruikmaken van geavanceerde routingmogelijkheden om inkomende communicatiekanalen te stroomlijnen en efficiënt te beheren. Unified routing stelt ons in staat om klantinteracties te routeren naar de juiste medewerkers op basis van verschillende parameters, zoals beschikbaarheid, vaardigheden en prioriteit.
Met behulp van unified routing kunnen we de wachttijden verminderen en de reactietijden verbeteren, waardoor we de klanttevredenheid kunnen verhogen. Klanten worden automatisch doorgeleid naar de juiste medewerkers die het beste uitgerust zijn om hun vragen en behoeften te beantwoorden.
Bovendien biedt Azure Communications Services ons de mogelijkheid om verschillende communicatiekanalen te integreren, zoals spraak, video, chat en e-mail, in één gecentraliseerd platform. Hierdoor kunnen onze klanten communiceren via hun voorkeurskanalen en kunnen onze medewerkers al deze kanalen beheren vanuit één overzichtelijke interface.
Door gebruik te maken van Azure Communications Services kunnen we ook gebruikmaken van de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals kunstmatige intelligentie en chatbots, om de efficiëntie van onze communicatieprocessen verder te verbeteren. Deze technologieën stellen ons in staat om een meer gepersonaliseerde en geautomatiseerde klantenservice te bieden, waardoor we de productiviteit kunnen verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verbeteren.
Kortom, dankzij het gebruik van Azure Communications Services en de integratie van unified routing in Dynamics, kunnen we een geavanceerde en efficiënte communicatie-ervaring bieden aan onze klanten.
