Als 365 Angels helpen wij organisaties bij het activeren van Unified Routing in CRM.
Om unified routing te activeren, beginnen we met het configureren van de juiste parameters binnen Dynamics 365. We stellen criteria in zoals de beschikbaarheid, vaardigheden en prioriteit van onze medewerkers. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat elke klantinteractie wordt toegewezen aan de meest geschikte medewerker, wat resulteert in een efficiënte en gepersonaliseerde klantenservice.
Daarnaast integreren we Azure Communications Services met Dynamics 365 om een breed scala aan communicatiekanalen te ondersteunen, waaronder spraak, video, chat en e-mail. Dit stelt onze klanten in staat om te communiceren via hun voorkeurskanalen, terwijl onze medewerkers al deze kanalen kunnen beheren vanuit één overzichtelijke interface. Hierdoor kunnen we de communicatie met onze klanten stroomlijnen en zorgen voor consistente en betrouwbare ondersteuning.
Een ander belangrijk aspect van unified routing is het vermogen om wachttijden te verminderen en reactietijden te verbeteren. Door de juiste medewerkers aan elke klantinteractie toe te wijzen, kunnen we snel en effectief reageren op de behoeften en vragen van onze klanten. Dit draagt bij aan een positieve klantbeleving en verhoogt de tevredenheid.
Om ervoor te zorgen dat unified routing optimaal wordt benut, blijven we voortdurend de prestaties en resultaten monitoren en analyseren. Op basis van deze gegevens kunnen we waar nodig aanpassingen maken en het systeem verder optimaliseren om een nog betere klantenservice te bieden.
Kortom, door unified routing te activeren binnen Dynamics 365 kunnen we een geavanceerde en efficiënte communicatie-ervaring bieden aan onze klanten. Het stelt ons in staat om klantinteracties effectief te beheren, communicatiekanalen te integreren en de klanttevredenheid te verhogen. Unified routing is een essentieel onderdeel geworden van onze strategie om uitstekende klantenservice te leveren als 365 Angels.
